1-1- طرح مسأله……………………………………………………………………………………… 2 2-1- ضرورت و اهمیت تحقیق……………………………………………………………….. 2 3-1- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………. 3 4-1- سؤالات تحقیق…………………………………………………………………………………. 3 5-1- فرضیه ‏های تحقیق…………………………………………………………………………… 4 6-1- تعریف مفاهیم و اصطلاحات…………………………………………………………. 4 2- فصل دوم: مبانی نظری تحقیق…………………………………………. 6 1-2- بررسی تحقیقات پیشین……………………………………………………………….. 7 1-1-2- پیشینه پژوهش در داخل کشور………………………………………….. 7 2-1-2- بررسی پیشینه تحقیق در خارج از […]

امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری ها بر محور «مشتری» نگارش شده اند. سمت و سوی کلیه فعالیت های بنگاه اقتصادی برای تأمین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست. در […]

در طی دهه های اخیر، شدت یافتن رقابت میان بنگاه های اقتصادی در جهت بدست آوردن سهم بیشتری از بازار توجه آنها را به سمت شناخت دقیق تر و عمیق تر نیازها و خواسته های مشتریان سوق داده است(کاتلر[2]،1997: 232). بدون تردید ایجاد رضایت درمشتریان و حتی به شوق آوردن ایشان از کیفیت خدمات، در […]

 در این خصوص موسسات وسازمان های خدماتی از حساسیت بیشتری برخوردارند.باتوجه به ویژگی ناملموس بودن خدمات،یکی از راه هایی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل بدان خود را از سایر رقبا متمایز کند،ارائه واقعی کیفیت خدماتی برتر نسبت به آنهاست.ارائه خدمات با کیفیت،موجب ایجاد مزیت رقابتی برای موسسه شده و سرانجام فروش و […]

بیان مسئله متغیرهای فردی و سازمانی کارکنان هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران چه تأثیری بر مهارتهای ارتباطی آنها با ارباب رجوع می‌گذارد؟ ما هر روز به گونه های مختلف با یکدیگر در ارتباط هستیم، تا اندیشه ها، احساسات و تمایلات خود را به یکدیگر منتقل کنیم. میزان علاقه واحترام خود را نشان دهیم و رنج و […]

فهرست تصاویر فصل اول :کلیات تحقیق 1-1 تعریف مسئله …………………………………………………………………………………………… 2 1-2 ضروریات و اهمیت تحقیق ………………………………………………………………………………. 2 1-3 سوالات تحقیق …………………………………………………………………………………………………. 2 1-4 فرضیات ………………………………………………………………………………………………………….. 3 1-5 اهداف اصلی و فرعی ……………………………………………………………………………………………………… 3 1-6 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..3 1-7 روش جمع‏آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………… 3 1-8 کاربرد تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………. 4 1-9 پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………. 4 1-10 […]

فصل اول :کلیات تحقیق1-1 تعریف مسئله ………………………………………………………………………………………………………….. 21-2 ضروریات و اهمیت تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………… 21-3 سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………… 21-4 فرضیات ……………………………………………………………………………………………………………………….. 31-5 اهداف اصلی و فرعی …………………………………………………………………………………………………………………………. 31-6 روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 31-7 روش جمع‏آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………………………………………….. 31-8 کاربرد تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 41-9 پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………… 41-10 چگونگی انجام پروژه عملی …………………………………………………………………………………………………………….. 5فصل دوم :حضور گرافیک در شرکت‏های […]

همواره در طول تاریخ هرگاه بشر موفق به ساخت وسیله ای شده كه تحول اساسی در زندگی او ایجاد نموده، آن وسیله به گونه ای مورد بهره برداری غیراصولی و ابزاری عده ای برای دستیابی به منافع شخصی یا گروهی خویش قرار گرفته؛ چه بسا این امر سبب شده تا قانونگذار فصل جدیدی به فصل […]

اما انسان و سرمایه­ انسانی­اش، چیزی جدا از توانایی­ها و ویژگی­های شخصیتی­اش نیست. هریس و فلمینگ[1] عقیده دارند ارزیابی شخصیت انسان نقش مهمی در تناسب فرد با شغل داشته و باید در استخدام نیروی انسانی مورد توجه خاص قرار گیرد (هریس و فلمینگ، 2005). در بسیاری موارد، دلیل عدم موفقیت افراد در انجام دادن اثربخش […]

5ـ2)  نتایج قابل تفسیر از تحلیل عاملی سازه های تحقیق در بررسی وضعیت موجود/148 5ـ3)  بررسی وضعیت موجود صنعت هوایی ایران/150 5ـ4)  نتایج قابل تفسیر از تحلیل عاملی سازه های تحقیق در بررسی میزان اهمیت شاخص ها/152 5ـ5)  جمع بندی و نتیجه گیری تحقیق/ 155 5ـ5ـ1) مهمترین موانع و چالش ها/156 5ـ5ـ2) راهکارهای تسهیل کننده […]